Perguntas Frequentes (FAQ)
Reservas e Orçamentos
Como faço para solicitar um orçamento?
Você pode solicitar seu orçamento pelos nossos canais de atendimento (redes sociais ou WhatsApp) ou através dos formulários disponíveis no nosso site. Nosso atendimento é totalmente personalizado para entender sua necessidade.
Em quanto tempo recebo a resposta do meu orçamento?
O prazo pode variar conforme a demanda, mas garantimos retorno em até 20 minutos após o recebimento das informações essenciais (como data, número de pessoas e destino). Assim conseguimos buscar a melhor tarifa com nossos parceiros.
O orçamento enviado já garante a reserva?
Não. O orçamento é apenas uma prévia de valores e disponibilidade. A reserva só é confirmada após o pagamento integral e validação junto ao fornecedor.
Posso personalizar meu pacote de viagem?
Sim. Os pacotes podem ser montados de acordo com suas preferências e necessidades. Apenas os horários de check-in e check-out dependem da política do hotel/resort escolhido, podendo gerar custos adicionais em caso de alteração.
Preciso pagar alguma taxa para solicitar orçamento?
Não. A solicitação de orçamento é gratuita.
Em quanto tempo recebo a confirmação da minha reserva?
A confirmação depende do tipo de reserva. Assim que o pagamento for aprovado, emitimos o voucher de confirmação e encaminhamos para você.
Pagamentos
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos PIX à vista, cartão de crédito e boleto bancário (mediante aprovação da operadora).
É possível parcelar minha viagem? Se sim, em quantas vezes?
Sim. O parcelamento pode ser feito em até 10x, 12x ou 15x, dependendo da data da viagem, da campanha vigente e do tipo de serviço contratado (hospedagem, aéreo, etc.).
Existe cobrança de juros no parcelamento?
Pode haver cobrança de juros, variando de acordo com o número de parcelas e a forma de pagamento escolhida.
Preciso pagar algum valor de entrada para garantir a reserva?
Não trabalhamos apenas com sinal ou entrada. Para garantir a reserva, é necessário realizar o pagamento integral no momento da confirmação.
O valor pode mudar após a solicitação do orçamento?
Sim. Como trabalhamos com tarifas dinâmicas, os valores podem sofrer alterações até o momento da finalização da reserva.
Vocês oferecem desconto para pagamento à vista?
Sim, dependendo da promoção vigente e do serviço escolhido.
Cancelamentos e Alterações
Posso cancelar minha reserva?
Sim. O cancelamento é possível, respeitando as regras de cada serviço/estabelecimento, que são informadas no orçamento e no voucher. Podem ocorrer taxas de cancelamento.
Qual é a política de cancelamento e reembolso?
As políticas variam conforme o fornecedor. Você pode consultá-las detalhadamente neste link: <Incluir link da política>
Posso alterar a data da minha viagem depois de confirmada?
As alterações dependem das regras estabelecidas no momento da compra. Sempre verificamos junto ao fornecedor a possibilidade de ajustes.
Existe taxa para alterar ou cancelar a viagem?
Pode haver taxas, que variam conforme a antecedência da solicitação e o tipo de serviço contratado. Em alguns casos, as tarifas não são reembolsáveis.
Como funciona em caso de imprevistos (doença, problemas pessoais etc.)?
Se houver atestado médico oficial, podemos tentar remarcar a viagem. Porém, em passagens aéreas, essa alteração pode não ser aceita pela companhia, mesmo com atestado.
O que acontece se o hotel cancelar minha reserva?
Se o hotel ou resort cancelar a reserva, o valor pago será integralmente estornado na mesma forma de pagamento utilizada.
Documentação e Requisitos
Quais documentos preciso para viajar dentro do Brasil?
Um documento oficial de identificação com foto, como RG, CNH, Carteira de Trabalho ou documento profissional válido. Versões digitais (como CNH-e, e-Título ou documentos emitidos por aplicativos oficiais) também são aceitas.
Quais documentos preciso para viagens internacionais?
É necessário passaporte válido. Dependendo do destino, podem ser exigidos visto, seguro viagem, comprovante de hospedagem, comprovantes financeiros e vacinação (como febre amarela). Em países do Mercosul, o RG em bom estado também é aceito no lugar do passaporte.
Crianças e adolescentes podem viajar desacompanhados?
No Brasil, menores de 16 anos só podem viajar sozinhos com autorização judicial ou autorização dos responsáveis com firma reconhecida em cartório. Entre 16 e 18 anos, alguns hotéis ainda podem exigir autorização escrita para hospedagem sem os pais.
Preciso de vacina para viajar para alguns destinos?
Sim. A principal exigida é a vacina contra Febre Amarela, além do esquema vacinal básico em dia. Dependendo do destino, outras vacinas podem ser necessárias (como Hepatite A e B, Tríplice Viral, Gripe e Febre Tifoide). Sempre consulte a Anvisa para confirmar as exigências específicas.
Hospedagem e Pacotes
As refeições estão incluídas na hospedagem?
Depende do hotel e do regime de alimentação contratado. A maioria inclui café da manhã, mas é importante confirmar no momento da reserva.
Posso escolher o tipo de quarto?
Sim, dentro das opções disponíveis. A escolha de andar ou vista pode depender da disponibilidade no check-in e, em alguns casos, ter custo adicional.
Há opções de pacotes apenas com hospedagem, sem transporte?
Sim. Você pode contratar somente hospedagem ou incluir passeios/ingressos.
Vocês oferecem pacotes personalizados para grupos, casais ou empresas?
Sim. Nossos pacotes podem ser personalizados de acordo com o perfil e a necessidade do grupo.
Posso incluir transporte (ônibus, aéreo ou carro) no pacote?
Sim. Podemos incluir diferentes opções de transporte oficial, conforme sua preferência.
Atendimento e Suporte
Como entrar em contato em caso de emergência durante a viagem?
Temos atendimento emergencial fora do horário padrão para oferecer todo suporte necessário.
O atendimento funciona em quais horários?
De 9h às 21h, todos os dias.
Posso marcar uma reunião presencial na agência? Vocês atendem pessoalmente?
Atualmente não possuímos um ponto físico fixo, mas podemos combinar um local para atendimento presencial, caso seja necessário.
Vocês oferecem suporte antes, durante e depois da viagem?
Sim. Nosso suporte acompanha você em todas as etapas da sua viagem.
Segurança e Confiança
A agência é registrada e confiável?
Sim. Somos registrados no Cadastur, órgão oficial que regulamenta as agências de viagem no Brasil, e possuímos CNPJ ativo e regularizado.
Meus dados de pagamento estão seguros?
Sim. Trabalhamos conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo a segurança das suas informações.
Como sei que minha reserva foi confirmada?
Assim que a reserva é validada, enviamos o voucher e a confirmação de pagamento pelo canal de comunicação que você preferir.